De veelgestelde vragen Jardioui

Hoe ons te contacteren? 👩🏻‍💻

Hoe kan ik je bereiken?

We hopen dat je het antwoord op je vraag vindt in een van de artikelen die we op onze blog hebben gepubliceerd, maar als je wat hulp nodig hebt, stuur ons dan een e-mail via onze contactpagina of via contact @jardioui.com .


Klanttevredenheid is voor ons uiterst belangrijk.
We streven ernaar om zo snel mogelijk op alle verzoeken te reageren (48-72 uur).


Stuur slechts ÉÉN BERICHT tegelijk*

*Gebruik ook slechts ÉÉN contactmethode, omdat het contacteren van meerdere kanalen voor dezelfde vraag de responstijd voor u en andere klanten kan vertragen.

Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk informatie verstrekt, zoals bestelnummer(aangegeven in bevestigingsmails), e-mailadres, foto's, etc.
Hierdoor kunnen wij u zo snel mogelijk helpen.

Heeft Jardioui een fysieke winkel waar ik uw producten kan zien en kopen?

Nee, Jardioui is uitsluitend een online winkel.
We hebben geen fysieke winkel meer.


Al onze transacties en productconsultaties vinden rechtstreeks op onze website plaats.
Hierdoor kunnen wij een breed assortiment producten aanbieden en deze regelmatig actualiseren.

Als u vragen heeft over onze producten of aanvullende informatie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons online formulier of onze klantenservice.

Informatie over leveringen

Verzending & Levering

📦 Wij bieden gratis levering met tracking voor alle bestellingen in Frankrijk, België, Zwitserland en Luxemburg

🚚 Verzendtijden: Snelle verzending in 1 tot 3 dagen (maandag tot vrijdag)

📆 Levertijden: 7 tot 14 dagen (maandag t/m vrijdag).

🚛 We werken samen met gerenommeerde vervoerders La Poste en Colissimo om een ​​tijdige levering te garanderen.

Als u twijfels heeft over de levering in uw regio, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via: support@jardioui.com

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Verzendkosten: De bezorging is gratis voor alle bestellingen.

Biedt u verzendkosten aan?

🌍 GRATIS levering voor elke bestelling!

  • 🇪🇺 Voor onze Europese klanten: Uw bestelling zal binnen 7 tot 14 werkdagen bij u aankomen.
  • 🌎 Voor internationale bestellingen: Een beetje geduld, alstublieft! Deze bestellingen kunnen wat meer tijd in beslag nemen.
  • 🚫 In het geval van een ontbrekende bestelling is onze klantenservice er om u te helpen. Maar wacht 15 tot 25 dagen voordat u ons waarschuwt.

Dank u voor uw begrip en vertrouwen! 😊

Hoe volg ik mijn bestelling?

Nadat u uw aankoop heeft bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail van uw bestelling.

Deze e-mail biedt u een samenvatting van uw bestelling en uw bestelnummer.

Om uw bestelling te volgen, zijn hier de te volgen stappen:

🔹 Stap 1 : Ga naar de pagina « Volg mijn bestelling » die u rechtstreeks in onze FAQ kunt vinden.

🔹 Stap 2 : Zoek het volgnummer dat naar u is gestuurd in de bevestigingsmail. Let op, neem niet het nummer dat begint met "JD-", dat is uw ordernummer.

🔹 Stap 3 : Voer dit volgnummer in de daarvoor bestemde zoekbalk in en klik vervolgens op "zoeken" om de status van uw bestelling te bekijken.

🔹 Stap 4 : Voor onze Franse klanten heeft u ook de mogelijkheid om uw pakket te volgen rechtstreeks op de website van La Poste op dit adres: https://www.laposte.fr/.

Als u ondanks deze aanwijzingen problemen ondervindt, contactpagina.

Wij zijn hier om u te helpen!

Mijn bestelling is vertraagd, is er geen update op de volglink?

  • 🌍 Internationale bestellingen: het kan langer duren voordat deze bestellingen je bereiken.
  • 🇪🇺 Europese klanten: verwacht een levertijd van 7 tot 14 werkdagen.

📞 Contactpersoon :

Mogelijke redenen voor vertraging:

  • 🚫 Retour afzender : Vaak vanwege onvoldoende adres of mislukte bezorgpogingen. Vervoerders proberen het meestal twee of drie keer. Als uw pakket wordt geretourneerd, neem dan contact met ons op voor een nieuwe verzending.
  • 🎉 Feestdagen: verhoogde verzendkosten tijdens vakantieperioden kunnen vertragingen veroorzaken. Uw plaatselijke postkantoor heeft mogelijk informatie over uw bestelling.
  • 🔍 Tip: kijk op de website van de vervoerder voor meer informatie over mogelijke vertragingen.

Moet ik douane- of invoerrechten betalen?

Jardioui kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de douanekosten die in uw land worden toegepast.

Wij raden u aan om de lokale invoerbelastingen te controleren als u denkt dat u extra kosten moet betalen.

Bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen?

Als uw pakket als afgeleverd is gemarkeerd, maar u heeft het niet ontvangen, neem dan eerst contact op met uw buren.


Als er drie werkdagen zijn verstreken sinds uw pakket als afgeleverd werd gemarkeerd en u uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@jardioui.com

Waarom heb ik douanekosten op mijn bestelling?

De douanekosten worden toegepast door de douaneautoriteiten van uw land en zijn afhankelijk van de aard en de waarde van de geïmporteerde producten.

Zij zijn niet inbegrepen in de initiële kosten van uw bestelling.

Wij raden u aan om informatie in te winnen bij de lokale douanediensten om een beter idee te krijgen van eventuele kosten.

Ruilen en retourneren

Wat is ons ruil- en retourbeleid?

🔄 Ruilen & Retourneren : U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een ruil aan te vragen.

👍 Niet tevreden? Zo gaat u te werk:

  1. Neem contact op met onze klantenservice.
  2. Stuur uw pakket naar het aangegeven adres.
  3. 🎉 Eenmaal ontvangen (in originele verpakking en ongebruikt), vergoeden wij uw aankoop.

⛔ Uitzonderingen :

  • De producten bestemd voor intiem gebruik (ondergoed, enz.) zijn niet retourneerbaar.

📖 Vooraleer enige stap te zetten :

Waarom is er geen retourformulier bij mijn bestelling?

  • 🔍 Milieu bewustzijn : Bij Jardioui zijn we ons volledig bewust van onze impact op onze mooie planeet.

  • 🌱 Stap naar een duurzame toekomst : In onze missie om bij te dragen aan een milieuvriendelijkere toekomst, hebben we besloten om bepaalde papieren uit onze pakketten te verwijderen.

🚫 Papierbesparing :

  • De retourformulieren en facturen zijn vanaf nu afwezig in uw bestellingen.
  • 📧 Reden? Al deze informatie kan effectief per e-mail worden verzonden, wat ons in staat stelt om papier te besparen.

  • 💪 Onze inzet : Altijd op zoek naar manieren om onze impact te verbeteren en te doen wat juist is voor de Aarde.

Hoe vraag je een ruil/retour aan?

🔄 Retouren & Ruilen

1️⃣ Raadpleeg ons beleid : Voordat u een stap onderneemt, verwijst u naar ons "Retour- en terugbetalingsbeleid" om de geschiktheid van uw producten te controleren.

  • 📍 Waar te vinden? In het menu helemaal onderaan de site.

2️⃣ Neem contact met ons op : Na controle is ons klantenserviceteam er om u stap voor stap door de procedure te begeleiden.

  • 🤝 Wij zijn hier om u te helpen!

Wat is de status van mijn terugbetaling?

📦 Ontvangst en validatie van uw retourzending naar Jardioui

Vergoedingscriteria:

  • Niet gedragen
  • Ongewassen
  • Originele verpakking intact

💰 Terugbetaling: Na validatie verbindt Jardioui zich ertoe u binnen 14 dagen terug te betalen.

Ik heb een beschadigd / defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

📸 Neem een foto van het defecte product.

  1. 📩 Neem contact op met ons klantenserviceteam en voeg de foto's toe.
  2. 🤝 Als het defect is vastgesteld,is het niet nodig om het defecte product terug te sturen.
  3. 🎁 Wij zullen u een nieuw product in perfecte staat sturen.

Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

  • ⏰ 12 uur om te handelen: Na het plaatsen van uw bestelling heeft u 12 uur om deze te wijzigen of te annuleren.
  • 🚫 Te laat? Dit betekent dat de bestelling al in behandeling is en er geen wijzigingen mogelijk zijn.

🔍 Specifieke gevallen:

  1. Als u een artikel wilt toevoegen of het afleveradres wilt wijzigen na 12 uur, moet u een nieuwe bestelling plaatsen.
  2. Aandacht! Bestellingen die verloren zijn gegaan door een adresfout of een verkeerde maat/kleur van kleding worden niet terugbetaald of geannuleerd na deze 12 uur.

Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

  1. Neem snel contact met ons op! 📞
  2. 🕵️‍♂️ Zodra deze informatie is ontvangen, zal ons ondersteuningsteam zich inspannen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
  3. 📦 Belangrijke Opmerking : Het is mogelijk om twee verschillende trackingnummers voor één bestelling te ontvangen. Sommige artikelen kunnen vanuit verschillende centra worden verzonden.

⚠️ Tijdslimiet voor claims: Alle claims voor ontbrekende artikelen moeten worden ingediend binnen 7 dagen na de leverdatum.

Wat gebeurt er als u me het verkeerde artikel stuurt?

  1. Neem snel contact met ons op! 📩
  2. 🕵️‍♂️ Met deze informatie in de hand, zal ons ondersteuningsteam zich bezighouden met het corrigeren van de fout zo snel mogelijk.
  3. ⚠️ Tijdslimiet voor claims: Zorg ervoor dat u ons binnen 7 dagen na de leverdatum contacteert voor eventuele klachten over een verkeerd artikel.

Mag ik een terugbetaling naar een andere betaalmethode vragen?

  • 💳 Terug naar de betaalmethode: Wij storten alleen terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.

  • 🎁 Alternatief : Als dit niet mogelijk is, bieden wij cadeaubonnen (tegoed) aan ter waarde van het totaalbedrag van de terugbetaling.

De terugbetaling is niet ontvangen. Wat moet ik doen?

  • 💳 Aanvankelijke betaalmethode: Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan op de aanvankelijke betaalmethode. Geen wijziging van rekening of kaart toegestaan.

  • 🔄 Nieuwe kaart: Als u van kaart bent veranderd maar de oorspronkelijke rekening nog steeds actief is, zal de terugbetaling op deze rekening plaatsvinden.

  • ❗ Account gesloten : Als uw account volledig is gesloten, neem dan eerst contact op met uw bank. Indien nodig, aarzel niet om ons te benaderen voor extra ondersteuning.

Wat gebeurt er als ik de retourtermijn (14 dagen) overschrijd?

Geen paniek!

  1. 📧 Contact: Schrijf ons snel op support@jardioui.com
  2. 🔢 Te verstrekken informatie: Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de overschrijding.
  3. 🤝 Laten we een oplossing vinden: Hoewel we niet verplicht zijn de retourzending te accepteren, zijn we er om u te helpen. In bepaalde gevallen kunnen we een passende oplossing overwegen.

Volgorde

Hoe een bestelling te plaatsen op Jardioui?

  1. 🔍 Vind uw product : Ga naar uw favoriete artikel.
  2. 🎨📏 Keuze : Selecteer de kleur en de maat die u wenst (indien nodig).
  3. 🔢 Hoeveelheid: Zorg ervoor dat de bestelde hoeveelheid klopt..
  4. 🛒 Voeg toe aan winkelwagentje : Klik op "Toevoegen aan winkelwagentje".
  5. 🔍 Winkelwagentje bekijken: Bekijk de artikelen. Klaar? Klik op "Winkelwagentje bevestigen".
  6. 📝 Informatie : Vul op de pagina de vereiste details in (contact, verzendadres, telefoonnummer).
  7. 💸 Promocode : Als u een code heeft, voer deze in het daarvoor bestemde gedeelte in, en klik op "Bevestigen".
  8. 🔄 Controle: Geef het nog een laatste blik! Zorg ervoor dat alles klopt: product, hoeveelheid, kleur, maat.
  9. 📨 Verzendmethode: Kies het type levering dat u het beste uitkomt, en klik vervolgens op "Doorgaan".
  10. 💳 Betalingsinformatie: Vul uw betaalgegevens in en selecteer uw factuuradres.
  11. ✔️ Voltooi: Klik op "Bestelling bevestigen".
  12. ✅Bestelling bevestigd: Een bevestigingsmail zal naar u worden verzonden. Controleer alstublieft uw inbox, evenals uw ongewenste e-mail of spam, om ervoor te zorgen dat u alle benodigde informatie over uw bestelling ontvangt.

🤔 Vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen.

Wij zijn hier voor u!

Wat is de veiligheid van de online winkel Jardioui?

🔒Wij respecteren de strengste normen in de industrie om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen.

Tijdens de overdracht worden uw kaartgegevens en persoonlijke gegevens versleuteld met behulp van SSL-technologie (Secure Socket Layer) en het niveau 1 van PCI - breed erkend voor de beveiliging van online betalingen.

🚫 Geen delen! Wij verkopen, verhuren of distribueren nooit uw persoonlijke informatie.

🤗 Uw gegevens zijn in goede handen bij ons!

🤔 Vragen? Wij zijn hier voor u.
Neem contact met ons op, en wij helpen u graag.

Waar de kortingscode toepassen?

1️⃣ De codes zijn hoofdlettergevoelig. Let op hoofdletters, kleine letters en spaties.


2️⃣ Één code kan per aankoop worden toegepast.


3️⃣ Tijdens het betaalproces, kijk aan de rechterkant die uw bestelling beschrijft.


4️⃣ Zoek een vakje met de aanduiding "kortingscode" 🔄.


5️⃣ Voer uw code in dit vak in.


6️⃣ Klik op "Toepassen" ✅.


7️⃣ Het totaalbedrag wordt automatisch bijgewerkt om de korting weer te geven.

Geniet van uw aankopen!
🎉 Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Wat zijn de geaccepteerde betaalmethoden?

1️⃣ Geaccepteerde credit- of debetkaarten :

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • meester
  • Bancontact

2️⃣ Snelle betalingsopties :

  • Winkel betalen
  • Apple Betalen
  • Google Betalen

3️⃣ Onze basisvaluta is de € (euro). Als u een aankoop vanuit het buitenland doet, controleer dan de dagelijkse wisselkoers voor uw valuta.

4️⃣ 🎁 Heeft u een prepaid cadeaukaart? Deze is welkom voor de betaling van uw bestelling.

5️⃣ In geval van problemen met uw betaling, neem eerst contact op met uw kaartenleverancier. Als het probleem aanhoudt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

📩 Voor alle andere vragen kunt u ons een e-mail sturen naar support@jardioui.com.
Ons team is bereikbaar voor u en klaar om u te helpen!

Waar vind ik mijn ordernummer?

1️⃣ Het bestelnummer wordt automatisch gegenereerd zodra u uw aankoop afrondt. Het is een unieke identificatie bestaande uit ten minste 5 cijfers.

2️⃣ Waar te vinden?

  • Raadpleeg de bevestigingsmail van uw bestelling die we u hebben gestuurd.
  • Vergeet niet ook de map "Spam" of "Ongewenste e-mail" van uw e-mail te controleren.

3️⃣ Als u het ondanks alles nog steeds niet kunt vinden, is het mogelijk dat er een fout is gemaakt bij het

📩 In dat geval, aarzel niet om onze klantenservice te contacteren. Wij zijn hier om u te helpen en alle benodigde informatie met betrekking tot uw bestelling te verstrekken.

Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

1️⃣ Allereerst, zorg ervoor dat u uw map "Ongewenste e-mail" of "Spam" controleert. Het komt soms voor dat automatische e-mails daar rechtstreeks naartoe worden gestuurd.

2️⃣ Als na controle de e-mail nog steeds niet gevonden is en het al 15 tot 20 minuten geleden is sinds de afronding van uw aankoop, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

📩 Stuur ons een bericht op het adres support@jardioui.com. Ons team staat klaar om u te helpen en zal, indien nodig, de bevestigingsmail opnieuw sturen.

Het artikel dat ik wil is niet op voorraad. Wat moet ik doen?

Als het artikel dat u wilt bestellen momenteel niet beschikbaar is, geen paniek! Dit kunt u doen:

1️⃣ Ondanks onze inspanningen om voldoende voorraad te behouden, kan het voorkomen dat sommige artikelen tijdelijk uitverkocht zijn.

2️⃣ Als u de datum wilt weten waarop een artikel weer beschikbaar zal zijn, aarzel dan niet om ons per e-mail te contacteren op support@jardioui.com.

3️⃣ Ons ondersteuningsteam zal u graag informeren over de verwachte datum voor onze volgende levering.

Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen ons best doen om u te helpen.


Dank u voor uw begrip!

Heeft u verkopers?

🌱 Webexclusief : Onze producten Jardioui zijn uitsluitend online beschikbaar, waardoor we u een volledige en exclusieve reeks artikelen voor tuinieren kunnen aanbieden.

🌐 Ons Platform : U kunt doorbladeren en kopen uit onze volledige collectie op onze officiële website: www.jardioui.com.

✉️ Blijf Geïnformeerd : Mis nooit een update! Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om alle laatste informatie over nieuwe collecties, producten die weer op voorraad zijn en nog veel meer verrassingen te ontvangen.

Bedankt dat u Jardioui heeft gekozen voor uw tuinbehoeften!
Rejoin onze online gemeenschap en ontdek een wereld van kwaliteitsproducten voor uw tuin. 🍃🌼

Wanneer heeft u aanbiedingen?

Nieuwsbrief : Mis geen van onze speciale aanbiedingen en nieuws!

Door u in te schrijven voor onze nieuwsbrief, ontvangt u regelmatig informatie over onze promoties, nieuwe collecties en tuinadvies.

Maak een klantenaccount aan : Door een klantenaccount aan te maken op www.jardioui.com, profiteert u niet alleen van een snellere bestelprocedure, maar bent u ook een van de eersten die op de hoogte wordt gebracht van onze exclusieve aanbiedingen en nieuwtjes.

Betrek je bij ons : We houden ervan te horen over onze gemeenschap.

Aarzel niet om uw ervaringen uw ideeën en uw vragen met ons te delen.

Veelgestelde vragen over onze producten

Ik heb een probleem met de handleiding van mijn product. Hoe kan ik hulp krijgen?

Als u problemen ondervindt met de handleiding van uw product, neem dan rechtstreeks contact op met onze Klantenservice.

Wij kunnen u een elektronische versie van de handleiding bieden of u helpen bij het gebruik ervan.

Kan de metaaldetector ook goud detecteren?

Precies! Metaaldetectoren zijn fantastische hulpmiddelen die een verscheidenheid aan metalen kunnen identificeren, waaronder:

  • De goud,
  • Geld,
  • Koper,
  • En nog veel meer!

Welke boormachinekracht wordt aanbevolen voor een grondboor?

De aanbevolen kracht voor een boormachine hangt af van het type grond waarop u de grondboor wilt gebruiken en van de grootte van de grondboor zelf.

Voor een standaard gebruik in een typische tuingrond is een boormachine van minstens 18V tot 20V met een goed koppel over het algemeen voldoende.

Raadpleeg altijd de handleiding van uw boor voor specifieke aanbevelingen.

Heeft u uw antwoord niet gevonden?

Neem contact met ons op via het volgende adres: support@jardioui.com of klik op de onderstaande knop